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Sobre o Vencendo com proposito
Poucos conceitos de gestão foram tão amplamente disseminados quanto o Net Promoter System (NPS). Desde sua concepção, quase duas décadas atrás, o NPS foi adotado por milhares de empresas ao redor do mundo - desde potências industriais como a Mercedes-Benz e a Cummins, gigantes da tecnologia como a Apple e a Amazon, a inovadores digitais como a Warby Parker e a Peloton.Em Vencendo com propósito, Fred Reichheld apresenta uma evolução do NPS ao demonstrar que o principal propósito de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Quando os clientes sentem que são amados, eles voltam para comprar mais e trazem os amigos, gerando o que o autor classifica como ?bons lucros?.Este é o NPS 3.0, que dá uma nova roupagem à milenar Regra de Ouro - trate os clientes como você gostaria de ser tratado - e a coloca no centro do sucesso continuado de uma empresa.Mas não é fácil vencer com propósito.
Ficha Técnica
- ISBN: 9786558100430
- Titulo do Livro: VENCENDO COM PROPOSITO
- Autor: Reichheld
- Encadernação: BROCHURA
- Editora: BENVIRA
- Idioma: Português
- Origem: Nacional
- Edição: 1
- Formato: Livro
- Ano de Edição: 2022
- Peso: 506
- Número de Páginas: 336
- Tipo: Livro
- Data de Publicação: 2022-03-17T08:00:01
- Gênero do livro: ADMINISTRACAO E NEGOCIOS
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