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Sobre o Pergunta definitiva 2.0, a
Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: Você nos recomendaria a um amigo? Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo. A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.
Ficha Técnica
- ISBN: 9788550802558
- Titulo do Livro: PERGUNTA DEFINITIVA 2.0, A
- Origem: Nacional
- Origem: Nacional
- Autor: REICHHELD, FRED; MARKEY, ROB
- Encadernação: BROCHURA
- Encadernação: BROCHURA
- Idioma: Português
- Editora: Alta Books
- Edição: 1
- Formato: Livro
- Peso: 200
- Peso: 200
- Ano de Edição: 2018
- Número de Páginas: 224
- Número de Páginas: 224
- Tipo: Livro
- Tipo: Livro
- Data de Publicação: 2018-01-01T08:00:01
- Quantidade de páginas: 224
- Largura: 17
- Tampa do livro: Mole
- Com páginas para colorir: Não
- Tradutores: Não aplica
- Gênero do livro: ADMINISTRACAO E NEGOCIOS
- Subgênero do livro: Não aplica
- Tipo de narração: NEGÓCIOS & ECONOMIA
- Idade mínima recomendada: 10 anos
- Idade máxima recomendada: 80 anos
- É formato bolso: Não
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